23 Novembre 2023 Jour 1
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Une Expérience client différenciée : Les Outils, Innovations & Mesures de l’impact
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« Aime ton Client comme toi-même » , Comment y arriver?
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Le Top de l’Expérience client dans le Monde : Hôtellerie, Compagnies aériennes ou Conciergerie?
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Chat GPT & Intelligence Artificielle: Révolution future ou actuelle, Doit –on en avoir peur?
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Chat GPT & IA :Quelles transformations apporteraient –ils à l’Expérience Client en Afrique et ailleurs?
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Les priorités des Centres de Contacts à la Loupe : Quelle équation entre Profits illimités, les Clients ou les Employés ?
24 Novembre 2023 Jour 2
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Chat GPT au service de la Clientèles et des Entreprises en Afrique : Que des inquiétudes?
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Nécessité des Centres de Contacts pour l’amélioration de l’Expérience des Usagers dans les Services Publics en Afrique
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La Grande Distribution : quels moyens sont Déployés pour satisfaire les clients en Afrique (PROSUMA)
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:Vocalcom : Une panoplie de Solutions pour offrir une Expérience omnicanale d’exception
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Comment Humaniser le Relation Client dans un Monde de plus en plus séduit par la Digitalisation ?
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Débat sur La Relation client face aux exigences liées aux Nouvelles réglementations (Secteurs Télécommunications, Bancaires & Assurances)
25 Novembre 2023 Jour 3
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Les Métiers de la Relation Client: Quelles Formations? Quels Aptitudes, Qualité & Débouchés?
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Rencontre avec les Professionnels Africains de l’Expérience Client en Côte d’iVoire