09 Novembre 2022 JOUR 1 : L’HUMAIN AU CŒUR DES ENTREPRISES ORIENTÉES EXPERIENCE CLIENTS
Ralph Katambwe
Les "Personna" : Comment atteindre le coeur de cible du cilent en fontion de sa personnalité
Sephora Amoussa
Les piliers d'une stratégie CX prometteuse : Étapes et enjeux
Alain Ebongue
Périodes de turbulences et opportunités pour les métiers autour de l'expérience client
Nicolas Decrock
La symétrie des attentions, quelle corrélation entre employés satisfaits et clients exaltés
10 Novembre 2022 Jour 2 : DATA , DIGITAL, ROBOTIQUE AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT
François Xavier TOKPANOU
Proposer des services professonels en BPO en Afrique
Fernand ADJAHOUSSOU
Comment mesurer le ROI de l'expérience
Lyna-Laure AMANA
Le management inter-générationnel : Un levier de la performance collective
Cédric ENGLER
Les clés d'une relation client réussie en 2023
Visites Espaces EXPOSITIONS DEMO STAND PAR STAND JEUX - QUIZZ
11 Novembre 2022 Jour 3 : CENTRES DE CONTACTS , LA JEUNESSE ET LES EMPLOIS D’AVENIR
Roland BEUGRÉ
La formation basique des métiers de la telation client
JC NKOU
Des robots ou des humains : pour quelle efficience de l'expérience client
La Data analytics pour une Connaissance du Cœur de cible de nos clients (KYC)